苏宁客服怎么转人工

苏宁客服转人工服务的具体攻略

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无论是在线上购物过程中遇到难题，还是需要电话咨询售后服务，苏宁客服都是您不可或缺的助手。以下是针对苏宁客服转人工服务的详细指南，包括在线客服和电话客服两种方式。

一、在线客服转人工攻略

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第一步：打开苏宁易购APP

在手机主界面点击“苏宁易购”应用图标，进入首页。

第二步：进入客户服务页面

在APP首页右下角点击【我的易购】，然后下滑页面或按照【设置】→【通用设置】→【联系客服】的路径进入客户服务页面。

第三步：召唤人工客服

在客户服务页面，您可以根据遇到的问题选择相应的类别，然后左滑找到并点击【召唤客服】。在对话框内输入您的具体问题描述，等待人工客服接入。如果您在对话框内连续输入“人工客服”，系统也会自动为您转接。

二、电话客服转人工攻略

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第一步：拨打客服热线

您可以拨打综合服务热线8-3-6-5-3-6-5，根据语音提示选择相应的服务类型。如送货问题按2-1，安装问题按2-2，退换货问题按2-3等。

或者，如果您需要物流方面的服务，可以直接拨打物流服务专线8-1-1-3-3-3-3，按照提示选择“人工服务”进行转接。

第二步：准备信息并与客服沟通

在电话接通后，提前准备好您的订单号、手机号等关键信息，然后清晰、详细地描述您的问题，以便客服人员能够更快速地为您解决问题。

注意事项：

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电话客服提供24小时服务，但在高峰期可能会比较繁忙，需要您耐心等待。

在使用在线客服时，您可以通过APP内的“充值记录查询”等入口，快速定位问题，提高处理效率。

如果您在尝试转接过程中未能成功，可以尝试更换问题类别或者重新拨打客服热线。

无论是通过哪种方式联系苏宁客服，他们都将会为您提供专业、及时的服务，帮助您解决遇到的问题。希望这份攻略能够帮助您更顺畅地联系到苏宁客服，获得更好的购物体验。