卖家不发货怎么投诉

一、应对购物纠纷：投诉流程详解

购物过程中，我们有时会遇到商家违约的情况，如何维护自己的权益？以下是投诉流程，帮助您一步步解决问题。

1. 与商家友好协商

购物遇到问题时，首先尝试联系卖家，明确发货时间或寻求解决方案。若商家存在涨价后拒发货等不诚信行为，再进入下一步投诉。

2. 借助电商平台进行投诉

在订单详情页面，找到“投诉卖家”入口，例如淘宝平台可以选择“未按时发货”或“违背发货时间承诺”等选项。提交订单编号、聊天记录截图、承诺发货时间等证据，平台一般会在两天内处理。

3. 拨打12315电话或通过其互联网平台投诉

提供商家名称、订单信息及未发货证据。若涉及商品宣传不实或欺诈行为，可请求市场监管部门介入调查。

4. 法律途径

如协商和平台投诉均无效，可依据《消费者权益保护法》起诉商家违约。要求商家赔偿货款及因延迟发货导致的损失。

二、投诉过程中的关键注意事项

1. 证据的保存

务必保存订单截图、支付凭证、聊天记录等重要证据，尤其是商家承诺发货时间的对话记录。留意平台规则中关于发货期限的条款。

2. 投诉的时间限制

注意平台投诉需在订单关闭后15天内发起。而12315投诉则需在交易纠纷发生后的合理期限内提交，以免错过维权时效。

3. 了解赔偿标准

根据平台规则，商家未按时发货的赔偿标准通常为订单金额的10%（最高不超过100元）。若涉及欺诈行为，可主张三倍赔偿。

三、不同场景的处理建议

1. 商家明确不发货：直接通过平台和12315进行投诉，并申请退款。

2. 虚假发货（物流信息不更新）：提供物流截图作为证据，选择“虚假发货”投诉类型。

3. 预售商品超过约定时间未发货：参照平台预售规则，若超出发货承诺期限，按违约处理。

大多数情况下，通过以上的流程，您的投诉会在3-7个工作日内得到处理结果。维护自己的权益，不仅要懂得流程，还要敢于行动，相信正义总会在合理的时间内得到伸张。