中国联通客服

中国联通客户服务热线与在线渠道详解

一、电话客服渠道

1. 基础服务热线——全国用户的贴心伙伴

拨打全国统一服务热线 10010，无论何时何地，您都可以享受到套餐查询、业务办理、费用咨询等基础服务。该热线支持 24 小时自助语音服务，方便快捷。但在服务高峰时段，若需接入人工客服，可能需要根据语音提示选择多次，请您耐心操作。

2. 升级投诉热线——您的问题，我们来解决

当您通过 10010 未能解决问题时，不妨拨打 10015（消费者权益保护热线）。这是集团总部直接督办的热线，对于您的问题会给予特别关注，并承诺在 3 个工作日内回复处理结果。该服务时间设定为每日 8:30 至 17:30，全年无休，无论何时，都有人为您服务。

二、在线客户服务渠道

1. 在线客服——实时互动，便捷咨询

您可以登录中国联通官网或手机 APP，找到“在线客服”入口，进行实时咨询或提交工单，轻松解决您的问题。

2. 微信客服——微信在手，联通无忧

只需关注“中国联通”微信公众号，通过简单的菜单栏操作，即可进入“在线客服”进行咨询，享受便捷的服务体验。

3. 微博客服——微博留言，人工回复

在官方微博@中国联通客服下私信留言，人工回复时间在 9:00 至 21:00 之间，您的每一条留言都会得到及时的回应。

三、其他注意事项

收费规则：对于中国联通的服务热线，中国内地用户拨打 10010 或接听其来电都是免费的。如果您通过 IP 电话或特定接入码拨打，可能会产生一定的费用。请您在拨打前了解相关费用情况，避免产生不必要的困扰。

会员服务：对于联通俱乐部的会员，您有权拨打 10018，享受商旅、休闲等专属服务。这是联通为会员提供的一项特权，希望能够为会员们带来更好的体验。

中国联通致力于为广大用户提供最优质、最便捷的服务。无论您是通过电话还是在线渠道，都可以轻松得到帮助。也请注意保护个人信息，避免信息泄露。让我们一起享受联通世界的美好！