德芙回应巧克力中现蠕动活虫

事件聚焦：巧克力中的不速之客

近日，多起消费者投诉巧克力中发现活虫事件引发广泛关注。在天津和辽宁等地，消费者购买的巧克力在保质期内竟出现蠕动活虫及虫蜕，令人震惊。追溯至远，类似事件早在2013年就已在北京浮出水面，当时消费者发现活蛆并获得10倍赔偿。

这些事件的集中表现是，含有坚果的巧克力更易出现虫害问题。消费者的投诉中，常有虫体附着于巧克力表面或夹层的情况，甚至有的在巧克力表面形成坑洞，残留啃噬碎屑。这不仅破坏了巧克力的口感，更触发了消费者的健康担忧。

面对舆论风波，德芙官方迅速回应。在生产环节上，他们坚称工厂卫生达标，生产流程中虫卵无存活可能。而在流通环节，他们认为可能是运输或存储不当导致虫类侵入。特别是在含坚果的产品中，若存储条件不佳，易吸引印度谷螟等害虫。德芙对此提出的处理措施是，建议消费者保存证据（如虫体照片、产品批次）并联系客服，同时承诺对问题产品进行退换或赔偿，并加强仓储物流监管。

消费者的争议点在于：多起事件中的巧克力均未过期，消费者质疑品控存在漏洞；部分投诉未获及时跟进，如黑龙江案例中客服的延迟联系；类似事件在十年内反复发生，消费者对品牌的整改效果表示怀疑。

作为行业建议，我们提醒消费者在购买和存储巧克力时需注意避免阳光直射，建议18-22℃阴凉保存，开封后密封冷藏。在维权过程中，消费者应保留购买凭证，通过官方渠道或平台进行投诉维权。

这一连串的事件无疑给巧克力品牌敲响了警钟。品牌方需深刻反思生产、流通各环节是否存在漏洞，并切实保障消费者的权益。而作为消费者，我们更应学会维护自己的合法权益，对于不良产品要敢于投诉和维权。期待未来巧克力市场能更加规范，让消费者买得放心、吃得安心。