钱被吞了怎么办

一、紧急应对（被吞后半小时内）

遭遇ATM吞钞，别慌张，第一时间行动起来！

1. 立刻拨打ATM机上的银行客服热线。向客服人员紧急报告吞钞时间、金额以及设备编号。部分银行还可以冻结交易，记得要求生成工单号作为处理依据。

2. 保存现场证据。如果ATM机打印出了故障凭证，包括日志号，一定要妥善保管。如果没有打印凭证，可以用手机拍摄ATM屏幕状态、出钞口及周围环境（如网点门头），这些影像资料在后续处理中将成为重要的证据。

3. 网点若未下班，尤其是24小时值班的网点，请直接寻找大堂经理处理。与银行工作人员沟通后，部分银行能当场清机核实，这种情况下，你可能最快在15分钟内就能解决问题。

二、后续操作（吞钞后24小时内）

接下来，你需要有条不紊地处理后续事宜。

1. 准备好相关材料，前往银行柜台办理。务必携带身份证原件及复印件、银行卡/存折、故障凭证或拍摄的影像证据，以及精确到分钟的吞钞时间（可参照手机通话记录）。

2. 配合银行进行清机核查。银行将通过调取流水、查看监控、检查设备日志等方式确认吞钞金额。通常情况下，退款将在1-3个工作日内打入你的原账户。如果你在工作日上午9点前提交申请，还有可能当天就能收到退款。

3. 索要《自助设备差错登记簿》。这个文件能够追踪你的处理进度。如果在处理过程中发现延误，你可以依据此文件索赔。

三、重要提示

在应对吞钞问题时，也要注意以下事项。

1. 避免操作失误。请务必使用自己的银行卡，使用他人银行卡操作可能会导致资金冻结。请确保现金完整并无破损，否则可能会被机器判定为无效交易。

2. 知晓维权途径。如果银行未能妥善处理你的问题，你可以参考《商业银行法》第五条、第六条等规定，通过协商或民事诉讼来维权。请务必保留通话记录、监控时间等证据，以备不时之需。

特别提醒：吞钞后超过15-30天未认领的资金可能无法退回，因此建议你尽早处理，以免失去挽回损失的机会。面对这种情况，及早行动是关键！