怎么向12315投诉小黄车

投诉小黄车未退押金攻略

一、投诉前准备

收集证据：

押金未退还记录：包括支付凭证、退款申请记录等。

订单截图：保留你的订单信息，显示支付状态和押金情况。

扣费记录：若存在额外扣费情况，提供相应的扣费记录。

车辆故障照片：如因车辆问题导致押金无法退还，提供相关照片作为证据。

记录问题发生的时间、地点及具体经过，确保信息的准确性。

确认企业信息：

投诉时需填写正确的企业全称，此处为北京拜克洛克科技有限公司，也就是ofo小黄车的运营主体。

二、投诉途径多样化

微信小程序投诉：

1. 打开微信，搜索“12315”。

2. 进入“12315投诉小程序”。

3. 点击“我要投诉”。

4. 同意协议后，输入企业名称并提交投诉内容。

电话投诉：

直接拨打12315或12345市民热线，向客服说明你的投诉问题及诉求。

网页投诉：

1. 访问12315官网(

2. 注册并登录账号。

3. 选择“我要投诉”，填写企业信息及投诉详情。

支付宝投诉（专门针对押金问题）：

1. 进入支付宝。

2. 点击“我的”。

3. 选择“我的客服”。

4. 提交押金未退还的订单信息及凭证。

三、投诉内容要点明确

押金难退问题：

明确说明多次申请退款未果的情况，强调企业未履行合同义务，可能涉及欺诈行为。

费用纠纷或定位问题：

提供订单截图、扣费记录及故障车辆照片，详细描述因定位不准确导致的额外扣费情况。

四、投诉后的跟进与注意事项

保留凭证：保存投诉提交成功的截图及案件编号。

定期查询进度：通过12315小程序或官网查看处理进展。

补充材料：若相关部门要求补充证据，及时提交完整信息。

注意事项：

若通过12315投诉未解决，可以同步向当地的交通管理部门寻求帮助或通过法律途径维权。投诉时务必避免情绪化表述，清晰列出时间、地点、金额等关键信息。还需注意防止遇到诈骗电话和信息，确保个人信息安全。我们在维权的也要确保自身权益不受二次伤害。