澳发布投诉量报告 航空公司多因不合理收费被投诉

近日，澳洲竞争与消费者委员会发布了一份关于消费者投诉的报告，令人瞩目。数据显示，该委员会在2017年收到了超过2.9万个消费者投诉，相比2016年增长了39%，这一数字无疑给澳洲的消费者保护问题敲响了警钟。

在这些投诉中，有一半涉及汽车、家电和电子产品，如手机、便携式设备等的质量问题和服务纠纷。显然，这些问题已经成为消费者最为关心的焦点。

ACCC的代理沙佩尔表示，虽然投诉数量的增加令人感到失望，但他们对此也抱有一种乐观的态度。因为在消费者的投诉背后，隐藏着对未来工作的指引和期待。他指出，根据澳洲消费者法规定，消费者在购买产品或服务时享有担保权。许多消费者却对自身的权益存在误解。比如，有些消费者误以为产品出现问题时应找制造商解决，而实际上商家同样需要承担责任。消费者还常常误以为零售商提供的保单是唯一的凭证，而忘记了澳洲消费者法为所有产品和服务提供的保护。即使公司有所谓的保单规定某些条款，也不能免除其责任。沙佩尔强调消费者应了解自己的权益并敢于维权。

除了传统的汽车、家电等产品容易引发投诉外，澳洲的航空公司也时常因收费问题受到消费者的指责。数据显示，从2016年初至2017年12月，ACCC收到的航空公司相关投诉中，主要涉及无退款声明、取消或更改航班时收取额外费用等问题。例如，一位顾客购买了一张往返洛杉矶至悉尼的机票，退票时却被收取高昂的退票费用，占机票费用的近六成。这样的例子令人震惊，也让人深感消费者的无奈与困境。

为了保护消费者的合法权益，ACCC一直在努力为消费者提供维权的建议。如果消费者发现购买的产品存在瑕疵，他们有权获得合理的补偿。对于严重的产品问题，消费者有权选择退款、更换或修复。而对于轻微的问题，商家则应提供适当的补偿方案。作为消费者，了解并维护自己的权益至关重要。让我们一起行动起来，为消费者的权益发声！