又一霸王条款？实名火车票若遗失不能退票改签

「华声在线导读」实名购买的火车票丢失后，凭身份证不能退票和改签。相关工作人员称这是规定，不能帮忙代转。这究竟是固执，还是有一条霸王条款？

　　实名火车票丢失后不能凭身份证退票改签

　　实名购买的火车票丢失后，凭身份证不能退票和改签。相关工作人员称这是规定，不能帮忙代转。这究竟是固执，还是有一条霸王条款？　　

　　有消费者反映称，自己因日程改变确需办理退票或改签，但因票面丢失，只能挂失补票，后补车票不能退票和改签，几百元车票钱打了水漂。“我承认自己弄丢车票有责任，但实名存款能因为存折丢失就不返还存款吗?”这名消费者说。

　　记者拨通12306咨询电话，一位工作人员解释，火车票属于铁路与消费者签订的合同，票面丢失属消费者个人原因造成，不能办理退票和改签，并一再强调这是铁路部门规定。

　　实名制车票丢失后怎么办？

　　12306客服称，如果旅客购买实名制票后丢失车票时，可在不晚于票面发站停止检票时间前20分钟，到车站售票窗口办理挂失补办手续。

　　办理时，须提供购票时所使用的有效身份证件原件、原车票乘车日期和购票地车站名称等，经车站确认无误后，须按原车票车次、席位、票价重新购买一张新车票。旅客持新车票乘车时，应向列车工作人员声明；到站前经列车长确认该席位使用正常的，将开具客运记录交给旅客。

　　旅客应在到站后24小时内，凭客运记录、新车票和购票时所使用的有效身份证件原件，至退票窗口办理新车票退票手续，按规定核收补票的手续费。

　　超过规定时间提出的、原车票已经退票的或者已经挂失补办的，不办理挂失补办手续。办理时，原车票已经改签的按改签后的车票办理挂失补办手续。

　　专家指出问题症结在于垄断

　　令旅客们感到不解的是为什么要这样规定呢？12306客服表示，如果给丢票乘客退票或者改签，可能有他人捡到车票而冒名乘车，而出现一票两人乘坐的情况，给铁路部门带来损失。

　　中国政法大学教授张树义认为，无论合同怎么规定，这么麻烦的手续，明摆是增加了困难，让人没法退票。这种做法显然并不合理。“我们现在铁道部门带有垄断性质，问题的症结点主要在这，如果是一个竞争的市场性的部门，他会千方百计的去为服务对象考虑了。”

延伸阅读

　　暑期学生火车票开售 可买20天内半价票

　　从石家庄火车站了解到，目前互联网、订票电话及石家庄火车站售票窗口及市内各代售点均已开始发售暑期半价学生票，学生旅客现在就可凭有效学生证及身份证件购买20天内的半价火车票。

　　据了解，铁路暑假学生票乘车时限为6月1日-9月30日，即日起至9月底，铁路部门将发售针对学生的优惠火车票，符合购票条件的学生可购买20天内最低半价的学生火车票。学生票的发售范围只限普通硬座票、普通硬卧票和动车组二等座，软座(卧)、动车组一等座不发售学生票。其中，学生购买普通硬座火车票享受半价优惠，普通硬卧票和动车组二等座车票享受7.5折的优惠。

　　石家庄火车站工作人员提醒广大学子，购票时大中专学生凭附有加盖院校公章的减价优待凭证、火车票电子优惠卡和经学校注册的学生证;新生凭学校录取通知书，毕业生凭学校书面证明，小学生凭学校书面证明方可享受学生票优惠待遇。如果学生超过减价优待凭证上记载的区间乘车，对超过优惠乘车区间的部分按一般旅客办理，须购买全价车票;如果学校和家庭所在地之间没有直达车，可以分段购买联程票。

　　但有6种情况不能买学生票，分别为学校所在地有学生父或母其中一方时;学生因休学、复学、转学、退学时;学生往返于学校与实习地点时;学生证未按时办理学校注册的;学生证优惠乘车区间更改但未加盖学校公章的;没有“学生火车票优惠卡”以及“学生火车票优惠卡”不能识别或者与学生证记载不一致的。

　　铁路部门明确要求，各火车票代售点在售卖学生往返车票时，严禁收取手续费。，学生旅客在省会市内各火车票代售点持学生证购买学生火车票，将免收5元手续费。

　　铁路部门提醒，目前学生票尚不能刷二代身份证直接进站，学生必须在开车前换取纸质车票，取票时需出示有效学生证及优惠卡。，学生旅客乘坐列车中途因病可办理延期，也可以选择退票，退票时将在“减价优待证”上注明“因病中途退票”，以便恢复旅行时另行购买学生票。

　　乘车途中学生坐票可以变座，但需要补交变更区间全价软座客票及附加票与学生票价的差额及手续费;但乘车途中，学生票不能变更乘车路线。

　　铁路部门预计，今年暑期学生出行高峰期将在6月中旬至7月初出现，返程高峰则预计出现在8月底至9月初。广大学子应尽早安排回家行程，提前购票。，铁路方可能会对学生票的预售期进行调整，请学生旅客及时留意。

华声在线综合绵阳晚报、燕赵晚报