成功的HR只有2%靠专业，还有98%靠……

人力资源部门，常被看作是企业中的服务部门。其主要职责在于为各个部门和员工提供优质服务，以此激发员工的工作潜能，推动企业的稳步发展。人力资源部门的日常工作繁忙，即使如此，仍时常会遇到一些挑战，如劳资纠纷、岗位调整难题以及绩效考核争议等，这些问题常常让人力资源工作者感到心力交瘁。

这些问题的根源在于人力资源工作者未能深入理解和运用人性的智慧。一个成功的HR，依赖的不仅仅是那2%的专业技能，而更多的是那98%的对人性的洞察。在为各部门和同事提供服务时，我们不应仅仅依赖技术、制度或方法，更应关注员工的心灵和情感体验。

每个人都渴望被他人认可。作为社会性的动物，个人的价值在很大程度上取决于他人的认可。身为人力资源工作者，在处理与同事的关系时，应该时刻表达对他人的赞赏和对其贡献的肯定，这样才能满足他人的被认可需求。

每个人的内心都潜藏着自我保护的本能。就像刺猬遇到危险时会竖起刺来保护自己一样，人们在面对批评或责任追究时，往往会本能地为自己辩解或归咎于他人。人力资源工作者要了解员工的心理，必须设身处地地为员工着想，拉近与他们的距离，打破他们的“保护罩”，使他们愿意配合你的工作。

人性中还有许多浪漫的情结。例如，每个人都希望在异性眼中展现出自己的魅力，因此人力资源工作者可以合理利用这一特点，在分配工作时注意性别搭配。每个人都对未来充满期待，希望通过努力获得更好的生活。人力资源工作者应该给予员工希望，通过物质奖励、提高福利待遇等方式激发他们的积极性。新奇体验也是打动员工的有效方法，让他们在参与团队活动时留下深刻的印象。

不可忽视的是人性的金钱欲望。从古至今，金钱一直是衡量成功的标志。人力资源工作者应该关注员工的需求和利益，尤其是那些能够帮助他们提高收入和职位的做法。只有真正为员工创造价值，才能获得他们的信赖和支持，从而更好地运用专业知识为企业发展服务。

一个成功的人力资源工作者需要深入了解并运用人性的智慧。通过关注员工的需求和利益，为他们创造价值，赢得信赖，才能更好地为企业提供服务，推动企业的稳步发展。