2016公务员面试技巧：构造生活场景应对“怎么办

面对公职考试中的结构化面试，考试体系日益成熟，题型相对稳定，主要围绕考查分析判断能力的“怎么看”题型以及处理问题的“怎么办”题型。对于应届毕业生或缺乏工作经验的考生来说，“怎么办”题型的理解与处理是一大挑战。

俗话说得好，“台上三分钟，台下十年功”。备考时，若不能在平日里充分准备，那么在考场上应对突发情况就会显得手忙脚乱。针对这种情况，湖南出国工作网给大家分享一些备考策略。在应对“怎么办”题目时，我们可以采用构造生活场景的方式，深入理解题目并思考处理策略。

以一道具体例题为例：你是单位政务大厅工作人员，一位群众来到政务大厅，声称自己的材料丢失在单位，并指责管理不善，情绪非常激动。这时，你该如何应对？

面对这样的情境，你需要保持冷静，因为情绪化的场景往往容易让人失去判断力。你要迅速了解情况，询问群众丢失的具体材料以及丢失的经过。在这个过程中，要展现出你的耐心和职业素养。接下来，你需要向群众解释并表明会积极协助处理此事，尽快帮助其找回材料或者为其重新办理。如果确实是单位管理上的问题导致材料丢失，那么还需要及时向上级汇报并采取措施避免类似情况再次发生。最重要的是要保持与群众的沟通，随时了解其需求和情绪变化，以便更好地解决问题。

这道题目考查的是应急应变能力，在解答过程中，考生需要展现出自己的职业素养、沟通能力和解决问题的能力。通过构造生活场景的方式，考生可以更好地理解题目并思考处理策略，从而在考试中取得好成绩。

面对公职考试的面试环节，考生需要做好充分准备，深入理解题目并思考处理策略。通过构造生活场景的方式，可以更好地理解题目并展现出自己的职业素养和解决问题的能力。希望广大考生能够认真备考，取得好成绩！【精准审题，明确目标：助力群众寻回失物】

设想一下，假如你在银行工作，一位客户焦急地告诉你，他们在办理业务后发现自己的材料丢失了。你的首要任务是理解他们的担忧，为他们提供帮助。这样的场景与我们在单位面临的情况非常相似。群众来到单位寻求帮助，我们应该怎样应对呢？

一、安抚群众情绪，了解情况

面对焦急的群众，我会首先稳定他们的情绪。我会询问他们今天何时来到单位办理业务，在哪个窗口进行了操作，他们的材料有何特征，是用何种颜色的袋子装着的等等。对于我们的服务疏忽，我会表示歉意，并承诺会立即为他们寻找。

二、调查情况，寻找线索

为了了解事情真相，我会询问大厅的保安人员和窗口工作人员，看看他们是否注意到群众的材料。我会调取大厅的监控录像，查看群众是否带着描述中的材料进出单位政务大厅。通过这些措施，我们可以追踪材料的去向。

三、根据调查结果采取行动

如果调查结果显示材料确实在我们单位丢失，我会根据监控情况联系可能拿到材料的群众，并要求他们归还。我会向群众表示歉意，确保类似不再发生。如果调查显示材料并未在我们单位丢失，我会向群众解释整个调查过程，建议他们回忆今天的行程，看看是否在其他地方丢失了材料，或者考虑报警寻求帮助。

在这个过程中，我们的目标是为群众提供最大的帮助。无论是银行还是单位，我们都应该秉持服务至上的理念，为群众排忧解难。面对群众的困扰，我们不能掉以轻心，而应该全力以赴，为他们提供高效、贴心的服务。

【中公教育】

在处理此类问题时，我们可以借鉴银行或其他服务行业的经验。由于工作的服务性质，我们可以将银行场景作为参考。在银行办理业务时，客户有时会发现自己遗失了某些物品。银行工作人员通常会采取上述类似的策略来处理这种情况。对于单位来说，通过理解群众的担忧、进行调查并采取相应的行动来帮助他们寻找失物是一个很好的实践方式。这将使我们的服务更加人性化、更加贴心。