2015选调生面试备考指导：情景应变题目实战演练

中公教育今日聚焦于面试实战演练，为即将步入考场的你提供深入剖析与备考策略。让我们共同面对一道具有现实意义的面试题目。

设想一下，你身处一个小区，那里居民与物业之间矛盾重重。由于小区人口稀少，物业公司面临着入不敷出的困境，服务质量自然受到影响，导致业主们怨声载道，纷纷拒绝缴纳物业费，从而形成一个恶性循环。当这一纷争被带到了街道办公室，作为街道的一名工作人员，你将如何应对这一复杂局面？你的处理方式将接受严格的考察。

面对这样的紧急状况，你需要展现你的应变能力。当双方情绪激动时，首先要做的是安抚他们的情绪，让他们感受到你作为中间人的关心和重视。一杯茶水，一句问候，都可以缓和紧张的气氛。在倾听他们的诉求时，耐心和理解是不可或缺的。认真记录他们所反映的问题，特别是物业管理和费用的具体不满意之处。留下他们的联系方式后，确保你会跟进处理此事。

紧接着是实际情况的调查环节。实地走访小区是必要的，通过观察和管理上的不足来了解问题的根源。与居民交流，了解他们对物业管理的看法和建议。同时与物业进行沟通，了解他们的困境和需求改善的地方。在此过程中，强调物业的职责是为居民创造安全舒适的居住环境，业主不缴费是因为服务不到位。如果物业能够改善管理，相信业主们会愿意重新建立信任并支付费用。如果物业置之不理，可能会面临撤换的风险。

在全面了解了情况后，召集业主代表和物业公司进行一次公开座谈会至关重要。会议的核心目的是促进双方的相互理解和合作。向双方说明他们是社区不可或缺的一部分，需要共同努力构建和谐团结的居住环境。物业要承担管理职责，业主也要配合各项社区工作。同时强调业主应及时缴纳物业费来支持社区服务和管理的发展。在此基础上设立社区管理条例并互相监督共同打造一个更加完善的社区环境。通过你的智慧和努力成功解决这场纠纷后你也将获得更丰厚的成就感。这就是一个社区工作者的职责所在也是我们每个社会成员应尽的责任和义务之一共同为建设美好社会贡献力量！