客户经理的岗位职责

客户经理的核心职责：零售客户管理与市场洞察

身为客户经理，首要任务是管理并维护零售客户的档案信息。每位零售客户的信息都是经过精挑细选的宝藏，需及时、准确、完整地收集、更新和维护，以确保信息的实时有效性。

紧接着，对零售客户进行精准的分析和分类，这是一项至关重要的任务。经理们需要精准识别并动态评价不同类型的客户群体，如伙伴型、合作型、一般型以及潜在竞争型等，确保对每个客户都有针对性的了解和沟通。

与客户建立稳固的沟通渠道也是客户经理的核心职责之一。通过有效的沟通，传达政策宣传、守法教育以及“客户须知”等重要信息，确保零售客户对行业政策有深入的了解。

我们不仅仅满足于简单的信息传达，帮助客户提高经营水平和盈利能力更是我们的使命。从消费者的角度出发，深入分析并研究零售户的经营环境，提供宝贵的指导和建议。

增值服务是我们为客户提供的一项特色服务。针对零售户的自身优势以及存在的不足，我们在购进、销售、存储等各个环节提供细致的帮助和指导。

商品陈列和明码标价等工作的维护也是我们的职责所在。根据商品陈列方案，我们亲自指导零售客户进行陈列，并补发标价签，确保每一项商品都能以最佳的状态呈现给消费者。

解答客户疑问和处理投诉也是我们工作中不可或缺的一部分。无论是关于行业政策的疑问，还是突发性的问题，我们都将耐心解答，尽全力为客户排忧解难。

市场调研是另一项关键任务。我们深入调查、收集、分析和反馈片区市场信息，通过每周的市场信息汇总和固定信息采集，形成周记、月记等形式的市场分析报告，为客户提供第一手的市场资讯。

我们还需准确采集和分析（或预测）品牌需求和市场需求。根据客户的订单组织货源、品牌信息调查以及烟信通进销存数据等形式，预测客户品牌的需求，为客户制定销售计划并完成任务。我们还需深入了解零售客户对营销活动的需求，在片区内细化并执行品牌培育方案，确保每一场营销活动都能为客户带来实际效益。

客户经理是连接公司与零售客户的桥梁和纽带，我们的工作不仅仅是简单的销售，更多的是对市场的洞察和对客户的精准服务。