技术帖-如何通过聊天了解你的客户？

孙子兵法所言极是：“攻城为下，攻心为上。”在与客户沟通时，遇到障碍或僵持时，不妨放下公事的包袱，聊聊对方感兴趣的话题，以此攻入对方的心扉。那么，如何与客户展开话题，又该如何通过聊天了解客户呢？这是一门艺术，也是销售成功的关键。

跟客户聊天，话题的选择至关重要。不同的身份、不同的性格，需要采用不同的谈话方式和策略。我们的服务对象如同万花筒，形形，这就要求我们必须掌握他们的性格色彩，了解他们的兴趣和爱好。投其所好，方能事半功倍。

对于年轻未婚的女性，我们可以聊聊当下的热门电视剧，时尚服饰的搭配，化妆品的流行趋势，以及美食和娱乐的新鲜事；对于已婚的女性，我们可以聊聊护肤保养的秘诀，孩子教育的经验，旅游的趣事，理财的小窍门，食品的安全问题以及的新闻资讯；对于年轻未婚的男性，我们可以聊聊网游的乐趣，旅游的见闻，小说的情节，以及烟酒的文化；而对于已婚的男性，我们可以聊聊汽车、房产、理财以及时事热点等等。

通过聊天，我们需要掌握的关键信息包括但不限于：

了解客户的性格。推销不是简单的买卖，而是与不同性格的人打交道。对于严谨的客户，我们需要保持高度的专业性；对于耐心不足的客户，我们的语言需要简洁明了。了解客户的性格是成功的第一步。

了解客户的需求。将公事与私事巧妙地结合是聊天的最高境界。在轻松的闲聊之余，不妨多询问一些关于客户工作和生活的情况，根据实际情况为他们推荐最合适的产品。有针对性的销售才能提高成功的概率。

跟客户聊天不仅是销售的手段，更是一门艺术。通过巧妙的聊天，我们可以了解客户，投其所好，实现有效的沟通。在谈话中融入公事和私事，让客户感受到我们的关心和专业，这样我们才能更好地满足客户的需求，实现双赢。