小本创业三十条生意经

商业的本质是为社会大众提供服务，而利润则是其应有的合理回报。商家在经营过程中，应遵循一些基本原则，以此赢得顾客的信赖和支持。

在营业过程中，商家不应过分纠缠顾客，避免啰嗦的介绍。选址的重要性大于店铺大小，优质的商品更优于地点。商品的井然有序排列并不一定能带来生意兴隆，反而是一些看似杂乱的小店，常有顾客光顾。

将每一位顾客视为亲人，以诚心诚意的态度对待他们。售后服务的重要性大于销售前的奉承，这是创造忠实顾客的秘诀。对于顾客的责备，商家应欣然接受，并把它们当作宝贵的反馈。

资金缺乏并非最大的担忧，信用不足才是真正的隐患。采购过程应保持稳定和简化，因为一元钱的生意往往比一百元的生意更具有长远的影响力。商家应提供对顾客有益的商品，而非仅仅推销他们喜欢的东西。资金的有效周转能显著提高经济效益，让小额资金通过多次周转实现增值。

面对退换货物的情况，商家应以更和气的态度处理，这往往能赢得顾客的信赖。在顾客面前避免夫妻争吵或责备员工，这是避免赶走顾客的明智之举。推广优质商品并为其宣传是一种善举，也是商家的责任。

商家应充满自信和责任感，认为自己的销售活动对社会运转至关重要。与批发商交往应亲切，有需求就坦诚沟通。即使赠品微不足道，顾客也会感到高兴。如果没有赠品，商家可以用笑容来温暖顾客的心。

对待员工要公平合理，在待遇和福利上制定明确的制度。商店的陈列应不断创新和美化，这是吸引顾客的一大秘诀。商家要精打细算，减少浪费，因为每一张浪费的纸都可能增加商品的成本。

商品缺货时，商家应诚恳道歉并承诺尽快补货，留下顾客的联系方式以便后续跟进。坚持不二价原则，减价可能引起混乱和不愉快，损害信用。商家应特别照顾携带小孩的家庭或被派来购物的小孩。

商家应经常思考每日的盈亏状况，养成计算当日损益的习惯。通过优质的服务和商品质量赢得顾客的信任和好评，“只要是这家店卖的，就是好的。”成为商家的金字招牌。销售员应随身携带商品、广告及说明书以便随时为顾客提供服务。

商家应充满活力和热情，创造生机勃勃的工作环境，吸引顾客主动聚集而来。每天阅读报纸广告了解市场动态和顾客需求是商家的基本职责，否则将被视为失职。商业没有所谓的景气和不景气之分，无论何时何地都要致力于盈利。